2012, het jaar dat bedrijven weer gaan doen waar ze goed in waren!
2012
Het was me weer een jaar, een jaar dat ineens alle bedrijven willen weten wat hun klanten van ze vinden. Je moet aanwezig zijn op social media zodat je meteen kan reageren op klachten. Als je als groot bedrijf een site hebt zonder zo’n feedbackformulier dan hoor je er niet meer bij anno 2011, althans dat is wat ze allemaal denken. Wat ze echter compleet vergeten is hun core business, de rede dat consumenten klant zijn.
Neem nou T-mobile, meteen reactie op social media als je een klacht hebt, een feedback formulier op de site zodat jouw stem gehoord wordt. In 2012 komen ze zelfs met de allereerste servicelijn zonder personeel. Hoe kan dat hoor ik je denken, nou T-mobile neemt het in 2012 nog steeds niet zo nauw met het aanbieden van bereik. Dus als je de servicelijn al zou willen bellen, dan lukt het anno 2012 niet. Maar dikke plus voor T-mobile, ze doen wel met de online trend mee!
Ook de NS kan natuurlijk niet achterblijven op het gebied van social media. Een twitter account die alle vertragingen aangeeft, dit account houdt mijn timeline lekker levendig, een NS applicatie en allerlei ludieke acties op stations, aangekondigd via social media. Maar mocht je, net zoals ik onlangs, een keer een toeslagkaartje voor de fyra zijn vergeten te kopen dan weten ze wel raad met het factureren. Betaal je 1 dag te laat dan komt er €10,- administratie kosten bovenop het bedrag. Eerlijk toegegeven, is mijn eigen stomme fout geweest om te laat te betalen, maar juist van de NS zou je verwachten dat ze wel begrip hebben voor wat vertraging!
En dan hebben we nog de voice of holland. De afgelopen twee weken kampen ze met dalende kijkcijfers. Hoe dit komt, ze hebben geen flauw idee. Misschien moeten ze even goed erover nadenken waarom mensen uberhaupt naar het programma kijken. Dat is niet omdat ze graag 20 minuten op vrijdagavond Winston Gerschtanowitz horen praten over wat leuke nieuwe tweets die zijn binnengekomen maar omdat ze graag muzikanten horen optreden.
Dus beste bedrijven, als je graag aan social media wilt doen in 2012 vergeet dan niet je core business. Je behoudt je klanten door goed te zijn in je core business en niet alleen in social media!
Over ons
Volg ons
